未経験者におすすめの職種の1つにコールセンタースタッフがある。コールセンターの仕事には、電話を受けるインバウンドと電話をかけるアウトバウンドがあるが、特にインバウンドは未経験者には向いているといわれている。

そこで、ここでは、インバウンドのコールセンタースタッフをおすすめ理由について説明しよう。まず、コールセンターの仕事はシフト制のことが多く、ある程度自分の希望で曜日や勤務時間帯を選べるというメリットがある。主婦や学生、副業を探している人など、スキマ時間で仕事をしたい人も働きやすい環境が整っている。しかも、大手企業が運営しているコールセンターなら、マニュアルがきちんと作られており、新人研修も充実しているようだ。そのため、未経験者でもスムーズに取り組むことができる。さらに、スキルアップ研修も定期的に行われている所が多いので、仕事を始めた後もしっかりとスキル面をサポートしてくれるだろう。

ちなみに、私がインバウンドをすすめる理由は、インバウンドとアウトバウンドの違いを比べると一目瞭然だ。インバウンドはそもそもコールセンターに質問があるユーザーから電話がかかってくるので、相手はきちんと話を聞いてくれる。また、インバウンドはユーザーの問い合わせ内容が想定されているので、それに沿ったマニュアルで応対出来るため、返答に困ることが少ない。例えイレギュラーな問い合わせがあっても、スタッフをサポートするスーパーバイザーに応対を変わってもらえることも多いので安心だ。

しかし、一方のアウトバウンドは営業の電話をかけることが多く、電話が繋がらなかったり、電話が繋がっても迷惑がられて話を聞いてもらえないことが少なくない。しかしも、アウトバウンドは話を聞いてもらった上で、商品を購入してもらったり、サービスを利用してもらったりするなどの、目的を達成する必要があるので、心理的負担が多いのだ。そのため、この両方を比べると、インバウンドがおすすめの理由がお分かりいただけるだろう。